Demandes clients

Accès: Intervention → Demande client

remarque

La demande client est une étape facultative.

• Les demandes client permettent de vérifier qu’une requête émise par un tiers a bien été enregistrée, prise en compte et qu’elle a donné lieu, le cas échéant, à une intervention appropriée.

• Par ailleurs, la gestion des garanties de temps d’intervention (GTI) et de temps de rétablissement (GTR) est assurée conformément aux engagements définis dans le contrat associé à chaque demande.

Le workflow d’une demande client est le suivant :

Brouillon → Pris en compte → En cours → Terminé → Annulé

remarque

Suite à la réponse à une demande client, le statut d’Intervention sera créé en parallèle.

1. Sur la fiche de la demande, renseignez les informations nécessaires (l’adresse / l’intervention / le tiers).

2. Source de la demande: indiquez la source de la demande

3. Objet de la demande: indiquez l’objet de la demande.

4. Catégorie d’intervention: renseignez la catégorie d’intervention.

5. Contrat: sélectionnez un contrat.

6. Vous trouverez sur la fiche tous les équipements concernés par la demande.

A partir de la demande client, vous avez la possibilité de générer un devis et de créer une intervention.

Cependant, vous avez toujours la possibilité de créer une intervention sans passer par la demande client.

info

Une demande client peut être créée automatiquement lors de la création de l’intervention. Ce fait peut être intéressant afin d’avoir un historique.