Suivi et dépannage

Cette page présente les écrans de suivi des flux, la lecture d'un flux et une grille de diagnostic des incidents les plus fréquents.

Le menu Facturation électronique

Menu Facturation électronique.

Menu	Contenu
E-documents reçus	Factures, avoirs et acomptes reçus, sous forme d'e-factures reçues. Voir Réception des factures.
E-documents émis	Fichiers produits pour les factures clients. Voir Émission des factures.
Tous les flux de factures	Flux de factures (Factur-X, UBL, CII), entrants et sortants.
Tous les flux cycle de vie	Statuts émis et reçus, regroupés par référence de facture.
Flux e-reporting et Rapports e-reporting	Envois et rapports d'e-reporting. Voir E-reporting.
Suivi du flux › Flux entrants et Flux sortants	Tous les flux par direction, regroupés par facture. C'est la vue la plus pratique pour retracer l'histoire d'une facture.
Anomalies et suivi technique	Les cinq vues de surveillance décrites ci-dessous.
Configuration	Adresses électroniques, plateformes agréées et règles de routage.

Les listes de flux

Liste Tous les flux de factures.

Chaque ligne indique la facture, l'identifiant du flux attribué par la plateforme, la direction, le type de flux, la date de l'événement, le statut technique d'envoi et l'e-facture reçue ou émise liée. Un bouton en bout de ligne télécharge le fichier du flux.

Une ligne en rouge signale un flux en erreur, une ligne en orange un flux en attente d'acquittement.

Anomalies et suivi technique

Le sous-menu Anomalies et suivi technique regroupe cinq vues. Consultez-les chaque jour : une vue vide est une bonne nouvelle.

Vue	Contenu	Action
Flux sortants en anomalie	Factures dont le fichier n'a pas été généré ou n'est pas conforme.	Lire les anomalies de conformité sur la facture, corriger, retransmettre.
Flux entrants non rapprochés	Flux reçus sans facture AOS associée, y compris les statuts reçus avant leur facture.	Générer les factures reçues, ou attendre la reprise automatique des statuts.
Flux en erreur technique	Flux refusés par la plateforme.	Lire le code et le message d'erreur du flux.
Flux en attente d'acquittement	Flux dont la réponse de la plateforme n'est pas encore connue.	Lancer la synchronisation des flux envoyés en attente.
Flux cycle de vie en anomalie	Statuts reçus signalant un problème : approbation partielle, litige, suspension, refus, rejet, erreur de routage, irrecevabilité.	Traiter avec le partenaire concerné.

Vue Flux entrants non rapprochés.

Un flux entrant reste non rapproché pour deux raisons :

• la facture reçue n'a pas encore été générée en facture fournisseur : générez-la depuis l'écran Facture reçue ;
• un statut de cycle de vie est arrivé avant la facture à laquelle il se rapporte : le batch de réception des factures le rattachera automatiquement dès que la facture sera disponible.

Vue Flux en attente d'acquittement.

Lire un flux

La fiche d'un flux présente la facture, la plateforme agréée, la direction, le type de flux et la date de l'événement, puis plusieurs onglets.

Fiche d'un flux sortant : onglet Suivi plateforme.

Onglet	Contenu
Information	Création du flux et note.
Suivi plateforme	Fichier échangé, case « Envoyé à la PA », identifiant du flux sur la plateforme, identifiant de suivi et règle de routage utilisée.
Facture électronique	E-facture reçue ou e-document émis lié, avec son statut.
Statut technique d'envoi	Visible une fois le flux envoyé : statut technique, code et message d'erreur, réponse brute de la plateforme (code HTTP et réponse de l'API).

Onglet Statut technique d'envoi d'un flux sortant.

En cas de refus, la réponse brute indique précisément ce que la plateforme reproche au flux : lisez-la avant toute autre action.

Pour un flux entrant, le bouton Consulter la facture d'origine affiche la facture telle qu'elle a été déposée par l'émetteur.

Fiche d'un flux entrant et son bouton Consulter la facture d'origine.

Messages fréquents

Message	Cause
Aucune règle de routage des émissions active n'a été trouvée pour la société…	Pas de règle d'émission pour la société, ou plateforme inactive.
Échec d'acquisition du jeton d'accès…	URL du jeton ou identifiants de la plateforme incorrects.
La requête HTTP PDP a échoué…	Incident réseau ou plateforme injoignable.
L'API PDP a retourné l'erreur…	La plateforme a refusé la demande. Le détail suit le code.
L'URL de base n'est pas configurée / Le chemin du service de flux n'est pas configuré…	Onglet API de la plateforme ou règle de routage incomplets.
La facture… a atteint la limite maximale de re-soumission…	Le nombre de tentatives autorisé par la plateforme (« Tentatives max. ») est atteint.
La validation du modèle XML a échoué pour la facture…	Un contrôle de conformité bloquant est en échec. Voir les anomalies de conformité de la facture.
La facture… n'a pas de statut 204 (Prise en charge) acquitté…	La prise en charge n'a pas été émise, ou attend son acquittement.
Aucune configuration Data Capture n'est définie…	Pas de paramétrage Data Capture sur la règle de réception, ou format absent de la table de correspondance par format.
Aucune plateforme agréée active configurée pour la recherche annuaire	Pas de règle Annuaire sur une plateforme active.
La société… n'a aucun régime de TVA configuré…	Régime de TVA manquant sur la société : l'e-reporting ne peut pas calculer la période.

Grille de diagnostic

Émission

Symptôme	Cause	Action
Facture En anomalie	Le fichier n'est pas conforme.	Lire les anomalies de conformité, corriger, puis Réessayer la transmission.
Facture Irrecevable	La plateforme a refusé le dépôt.	Lire le code, le message et la réponse brute du flux, corriger, puis Retransmettre la facture.
Facture non reprise par le batch d'émission	Statut En anomalie ou Irrecevable, ou portée autre que B2B et Archive uniquement.	Utiliser le bouton de la facture. Vérifier la portée.
Flux bloqué En attente, raccordement par plateforme	L'acquittement n'a pas été récupéré.	Lancer Synchronisation des flux envoyés en attente.
Flux bloqué En attente, raccordement SFTP	Pas de synchronisation des acquittements en SFTP.	Lancer Réception des cycles de vie : un statut reçu confirme l'envoi.
Erreur de jeton ou erreur HTTP	Identifiants ou réseau.	Vérifier la connexion sur la plateforme agréée.

Réception, cycle de vie et e-reporting

Symptôme	Cause	Action
E-facture reçue en anomalie	Fournisseur, taxe ou code introuvable.	Corriger la donnée de référence, puis Vérifier à nouveau.
Aucune facture reçue	Paramétrage Data Capture absent de la règle de réception, ou format sans correspondance.	Compléter la règle ou la table de correspondance par format.
Bouton de statut de cycle de vie absent	Un prérequis manque : ventilation, prise en charge 204, acquittement.	Vérifier les conditions décrites dans Cycle de vie.
Statut reçu absent de la facture	Numéro de facture non trouvé : statut orphelin.	Vérifier le numéro, puis relancer la réception des factures.
Rapport e-reporting en erreur	Régime de TVA, sous-flux, règle de routage ou contrôle de schéma.	Lire les erreurs du rapport, corriger, puis générer de nouveau.
Batch e-reporting bloqué	Un rapport généré est en attente.	Cliquer sur Envoyer ou Annuler.

Dans la plupart des cas, la cause est une donnée de référence ou un prérequis non rempli.