Support Client

Introduction

Grâce au module Support Client, il est possible de :

• Visualiser des tickets de l’utilisateur et de son équipe ;

• Modifier et créer des tickets.

Depuis le menu Support client, consultez les menus :

• Mes tickets ;

• Tickets de mon équipe ;

• Créer un ticket.

Tickets

Dans le menu Tickets, il est possible de faire la recherche d’un ticket en utilisant :

• La référence ;

• Le statut ;

• Le type.

Vous allez également trouver la liste des tickets existants.

Sur la fiche d’un ticket :

1. Consultez le statut du ticket (Planifié / En cours / Résolu) et le niveau d’urgence (Faible / Normal / Élevé).

2. Une barre de pourcentage vous informe de la progression de la tâche.

3. Modifier les informations du ticket: cliquez sur l’icône du crayon en bas à droite afin de modifier le ticket.

Lors de la création d’un ticket :

1. Sujet: renseignez le sujet.

2. Progression: indiquez la progression de la tâche.

3. Projet: sélectionnez un projet.

4. Client: sélectionnez un client.

5. Contact client: sélectionnez le contact client.

6. Type: sélectionnez le type.

7. Priorité: indiquez la priorité.

8. Date de début / de fin / date limite: renseignez les dates.

9. Durée: renseignez la durée.

10. Créer: cliquez sur le bouton “Créer” afin de créer le ticket.