Intervention
Introduction
Grâce au module Intervention, réalisez les actions suivantes :
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Suivi et réalisation des interventions ;
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Visualisation de l’historique ;
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Suivi et modification des parcs client.
Suivi des interventions
Depuis le menu “Interventions”, réalisez le suivi des interventions aux différents stades.
- Accès: Intervention → Du jour
Dans ce menu, se trouvent les Interventions de l’utilisateur aux états “Planifié”, “Démarré” ou “Suspendu” et planifiées à la date du jour.
Si vous ouvrez ce menu, vous allez pouvoir utiliser :
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Filtre sur la date d’intervention ;
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FIltre sur les interventions assignées à l’utilisateur ;
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Accès aux informations de contact (par exemple, dans la liste de contacts, cliquez sur l’icône qui vous permettrait soit consulter l’adresse, soit le numéro de téléphone).
- Accès: Intervention → Planifiées
Dans ce menu, se trouvent les Interventions de l’utilisateur à l’état “Planifié”.
- Accès: Intervention → Historique
Dans ce menu se trouvent les Interventions de l’utilisateur à l’état “Terminé”.
- Accès: Intervention → Intervention active
Dans ce menu, vous trouverez la dernière intervention modifiée par l’utilisateur aux états “Démarré” ou “Suspendu”. En cliquant sur une intervention, vous allez obtenir l’accès à la vue détaillée de l’intervention.
Réalisation d’une intervention
Ouvrez la fiche d’une intervention.
Sur la fiche de l’intervention, en cliquant sur les différentes icônes, vous allez pouvoir accéder aux :
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Écran d’accueil (l’icône de la maison) ;
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Questionnaire (l’icône du formulaire) ;
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Equipements (l’icône du caddy) ;
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Notes (l’icône de la bulle) ;
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Historique (l’icône de la montre).
Réalisation d’une intervention : accueil
Par défaut, vous vous trouvez sur l’écran d’accueil. Afin de revenir sur l’écran d’accueil, cliquez sur l’icône de la maison.
Lorsque vous vous trouvez sur l’écran d’accueil, il est possible de ;
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Actualiser l’intervention: cliquez sur l’icône du rond qui se trouve en haut de la page afin d’actualiser l’intervention.
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GTI/GTR: trouvez GTI/GTR avec code couleur pour l’urgence.
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Contact: dans ce sous-menu déroulant, trouvez les informations suivantes :
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Adresse ;
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Numéro de téléphone ;
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Téléphone mobile ;
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Email.
- Informations générales: dans ce sous-menu déroulant, trouvez les informations suivantes :
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Assignée (par exemple, à l’administrateur) ;
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Type (par exemple, “Maintenance”) ;
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Gestion des astreintes (par exemple, “Oui”).
- Modification du statut de l’intervention: dans la partie où se trouve le chronomètre, modifiez le statut de l’intervention.
Réalisation d’une intervention : questionnaire
Accès: Intervention → Intervention active → cliquez sur l’icône du formulaire
Cliquez sur l’icône du formulaire afin d’ouvrir l’écran de questionnaire.
Dans le questionnaire, trouvez les informations suivantes :
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Réponse enregistrée (par exemple : Début d’intervention - Etat du système à l’arrivée).
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Question requise (par exemple : Début d’intervention - Anomalie constatée).
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Question conditionnelle (par exemple : Début d’intervention - Commentaire).
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Question privée (par exemple : Moniteurs - Commentaire).
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Indication (par exemple : Moniteurs - Indication branchements).
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Navigation entre les gammes: cliquez sur les flèches de la barre afin de naviguer et sélectionner une gamme.
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Signature: depuis le questionnaire, ajoutez une signature électronique. Afin de pouvoir ajouter une signature, réalisez les étapes suivantes :
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Fin d’intervention: en haut, dans la barre qui indique l’étape correspondante de l’intervention, sélectionnez “Fin d’intervention”.
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Signature: des nouveaux sous-menus vont apparaître. Cliquez sur “Signature”. Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir, vous permettant d’ajouter une signature.
Réalisation d’une intervention : Equipements
Cliquez sur l’icône du caddy afin d’ouvrir l’écran d’équipements. Plusieurs actions sont disponibles :
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Lier un équipement: ajoutez un équipement sur l’intervention.
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Nombre d'équipements liés à l’intervention: sur l’icône de caddy, un nombre sera affiché. Il s’agit du nombre d'équipements liés à l’intervention.
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Dissocier / Modifier / Dupliquer / Archiver: sur un équipement lié, sélectionnez une icône afin de dissocier / modifier / dupliquer / archiver.
Réalisation d’une intervention : Notes
Accès: Intervention → Intervention active → cliquez sur l’icône des notes
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Type: dans la barre dédiée, filtrez sur le type de note.
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Créer une note: cliquez sur “Créer une note” si vous souhaitez créer une note.
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Type: sur la page de création d’une note, sélectionnez le type.
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Fichier: sélectionnez un fichier qui sera attaché à la note.
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Créer: cliquez sur “Créer” afin de créer une note.
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Modifier/Supprimer: depuis le menu principal, pour les notes déjà existantes, il est possible de les modifier ou supprimer en cliquant sur l’icône correspondante.
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Visualiser: cliquez sur l’icône de deux flèches afin de visualiser le fichier d’une note.
Réalisation d’une intervention : Historique
Accès: Intervention → Historique
Accès aux informations du contact: sur la page d’accueil du menu Historique, cliquez sur l’icône afin d’afficher les informations du contact.
Parc client & équipement
Accès: Intervention → Parc client
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Ouvrez le menu “Parc client”.
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Client: sélectionnez un client dans le champ dédié.
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Lieu parent: filtrez sur un lieu parent
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Dupliquer / Modifier / Archiver: cliquez sur l’icône correspondante afin de dupliquer / modifier / archiver la fiche.
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Ouvrez une fiche de l’équipement.
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Actions disponibles: sur la fiche de l’équipement, cliquez sur les trois points qui se trouvent en haut à droite afin d’accéder aux actions. Les actions disponibles sont suivantes :
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Ouvrir les lignes ;
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Ouvrir les photos ;
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Ouvrir l’historique des interventions.