Alerte qualité

Introduction

Une alerte qualité permet d’enregistrer un problème sur un produit et assurer un suivi simple.

En outre, une alerte qualité vous permet de créer une alerte liée à un produit, enregistrer les problèmes, proposer les actions correctives et préventives simples.

Une alerte qualité s’applique dans les cas lorsqu' un produit présente un problème avec gestion simplifiée de la résolution.

Utilisation - Alerte qualité

Accès : Qualité → Alertes qualité

Le processus est divisé en 4 parties :

1. L’entête : décrit le contexte du problème rencontré.

2. Description : permettent de décrire le problème rencontré.

3. Les actions correctives : permet de décrire les actions correctives mises en place.

4. Les actions préventives : permet de décrire les actions préventives mises en place.

L’entête de l’alerte qualité permet de contextualiser et classer le problème rencontré. Les données peuvent être utilisées dans les rapport qualité ou la BI.

Remplissez les informations suivantes sur la fiche :

1. Référence : il s’agit de la séquence automatique ;

2. Produit: ce champ est obligatoire, sélectionner le produit concerné ;

3. Poste de charge : sélectionner le poste de charge où a été détecté le problème ;

4. Équipe : ce champ est obligatoire, sélectionner une équipe qualité ;

5. Responsable : sélectionner un contact ;

6. Origine du problème : sélectionner une origine ;

7. Priorité : sélectionnez parmi Faible, Normal, Élevé, Urgent ;

8. Dates : permettent de positionner l’alerte dans le calendrier des alertes ;

9. Étiquettes: permettent de catégoriser l’alerte.

Utilisation - Workflow

A l’aide des boutons d’Actions, il est possible de faire évoluer l’état de l’alerte qualité. Cet état est utilisé pour l’affichage en mode Kanban et pour le rapport qualité. La vue Kanban permet aussi de faire évoluer le statut par un glisser-déposer d’une alerte.

Cas pratique - Alerte qualité

Introduction

Accès : Qualité → Alerte qualité

Dans une alerte qualité, vous allez retrouver les équipes qualité (voir la documentation sur le contrôle de qualité).

Accès : Qualité → Configuration → Équipes qualité

1. Créez une équipe qualité qui va être en charge des alertes. En outre, vous allez trouver ici des origines de problèmes qui vont permettre de classifier l'ensemble des problèmes que vous avez rencontrés.

Accès : Qualité → Configuration → Origines des problèmes

Créer origine des problèmes

Accès : Qualité → Configuration → Origines des problèmes

Dans cet exemple, il faut créer deux origines des problèmes. L’une concernera la production, et l’autre, des problèmes d'étiquetage.

1. Ouvrez une nouvelle fiche de l’origine.

2. Donnez un nom.

3. Sauvegardez.

Dans les paramètres nécessaires, il y a aussi les étiquettes. Les étiquettes permettent de qualifier ou de classer l’ensemble des alertes qualité. Dans cet exemple, créez quatre étiquettes avec des couleurs associées (Accès : Qualité → Configuration → Étiquettes).

1. Ouvrez une nouvelle étiquette.

2. Donnez un nom.

3. Attribuez une couleur étiquette.

4. Sauvegardez les modifications apportées.

Une fois ces éléments sont prêts, vous pouvez passer à l’alerte qualité.

Alerte qualité

Accès : Qualité → Alerte qualité → +Nouveau

Comme les contrôles qualité, les alertes peuvent être représentées en vue kanban, triées en fonction de leur statut.

Dans cet exemple, ajoutez une alerte qualité se rapportant à un disque dur, dont l’étiquetage serait mauvais.

1. Produit : sélectionnez la référence d’un produit, par exemple, un disque dur incriminé.

2. Equipe : sélectionnez ensuite une équipe en charge de cette alerte.

3. Poste de charge : renseignez ici le poste de charge où a été identifié le problème (le banc de test).

4. Origine du problème : renseignez l’origine du problème. Par exemple, le problème d’étiquetage.

5. Responsable : désignez un responsable qui fera le suivi de cette alerte.

6. Priorité : renseignez la priorité. Sélectionnez parmi Faible / Norma l/ Elevé / Urgent.

7. Dates : le fait de renseigner les dates de début et de fin de l’alerte permet de positionner l’alerte qualité dans le calendrier des alertes. La notion de date limite permet de prioriser le traitement à l’aide des recherches personnalisées.

8. Étiquette : sélectionnez une étiquette. Si vous avez créé quatre étiquettes, vous allez les retrouver dans la liste déroulante. Pour une alerte de qualité, sélectionnez l’étiquette “Non conforme”.

9. Description : dans ce champ, décrivez le défaut qui a été constaté. Lors d’un contrôle sur le banc de test, il a été détecté que le produit ne correspond pas en terme de capacité mémoire à ce qui avait été mis sur l'étiquette du produit.

10. Actions correctives : indiquez les actions correctives mises en place suite à une alerte. Par exemple, vous pouvez demander un retour fournisseur en action corrective.

11. Actions préventives : indiquez les actions préventives mises en place dans le cadre de cette alerte. Par exemple, proposez un contrôle systématique à réception en action préventive.

12. Modifier les étiquettes : vous pouvez ensuite modifier ou ajouter des étiquettes. Par exemple, ajoutez “Sous surveillance” en plus de “Non conforme”.

info

Cet exemple présente une gestion simplifiée d'une non-conformité, puisqu'il n'y a que des zones de texte sans gestion des diffusions, ni suivi des actions.